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Las claves utilizadas para operar en Ualá son datos confidenciales, únicos e intransferibles. Nunca deberás compartirlos con nadie.

No los escribas en papel, ni en ningún lugar de fácil acceso pora otras personas y procura resguardarlo en un lugar seguro. (Hay aplicaciones gratuitas que protegen las contraseñas de forma segura).

Cuando crees o modifiques las claves, procura no utilizar información personal o que pueda ser fácil de adivinar. (Fecha de nacimiento, nombre u otra información similar).

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Seguridad de tus claves

Te recomendamos siempre bloquear el acceso a tu dispositivo con un código de bloqueo, patrón o con algún mecanismo de biometría. (Cara, huella dactilar, etc), con esto aseguras que solo tú puedes acceder a lo que es tuyo.

Actualiza regularmente tus aplicaciones y sistema operativo de tus dispositivos. Esto te permitirá tener las últimas actualizaciones de seguridad.

Nunca instales aplicaciones por fuera de las Stores oficiales (Apple Store o Google Play), ya que no se puede garantizar que sean legítimas.

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Seguridad en tu dispositivo

Nunca nadie de Ualá te pedirá por mail, redes sociales, de forma telefónica ni por otro medio las claves que utilizas para operar en la aplicación. Tampoco te pediremos los datos que están en tu tarjeta. Adicionalmente, nunca brindes los códigos que te enviamos para resetear algunas de tus claves en caso de olvido.

Desconfía de todas las comunicaciones que te ofrezcan promociones, premios o préstamos que contengan links sospechosos por los distintos medios de contacto y que te soliciten las claves de tu Ualá o cualquier otra información confidencial a cambio de un beneficio.

Cuando realices una compra online verifica que la dirección del sitio sea legítima y que se trate de un sitio confiable y seguro.

No permitas que alguien que no seas tú, utilice tus datos para abrir una cuenta a tu nombre ni entregues o cedas el uso de tu Ualá a nadie, aun cuando te ofrezcan dinero a cambio. Si necesitas ayuda con tu cuenta Ualá contáctanos desde nuestros canales oficiales.

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Seguridad en tus operaciones

Si no encuentras tu tarjeta Ualá puedes congelarla al instante desde la app para inhabilitar las operaciones con la tarjeta.

Si la encuentras, puedes descongelarla y volver a utilizarla.

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Congela tu tarjeta

Llama al teléfono de denuncia al 800-774-0774 o desde el extranjero al +1-855-273-5945.

El producto se encuentra protegido por el IPAB hasta 400 mil UDIS por cliente.

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Reporta tu tarjeta

Te enviaremos una nueva tarjeta hasta tu domicilio dentro de 2 a 5 días hábiles.

Cuando la recibas, recuerda activarla desde la app de Ualá en la sección Tarjeta.

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